Para configurar retirada na loja e entrega no bairro na loja online da sua floricultura, você precisa de quatro definições antes de abrir qualquer aplicativo: quais bairros atende, quanto cobra em cada um, até que horas aceita pedido para o mesmo dia e em que horário o cliente pode buscar. Com isso em mãos, a configuração em si se resume a poucas telas. Sem isso, a plataforma só vai repetir a confusão que hoje acontece na conversa de WhatsApp, com a pergunta de sempre: “entrega aqui?”.
Este passo a passo cuida das duas partes. A parte de operação vale para qualquer plataforma. A parte de configuração usa como exemplo o Stoqui, um aplicativo brasileiro de vendas, controle de estoque e loja online feito para pequenos lojistas, que funciona pelo celular. Os nomes de menu citados abaixo são os que aparecem na central de ajuda do Stoqui, consultada em 12 de outubro de 2026. Onde a central não descreve um recurso, o texto avisa, e você deve conferir no aplicativo antes de prometer qualquer coisa ao cliente.
Resumo rápido
- Retirada na loja: no Stoqui, fica em Geral > Opções de entrega > Retirada / Entrega digital, com quatro modos. Pede plano Lite, Pro ou Black.
- Entrega no bairro: há duas opções, as duas listadas no plano grátis. O Frete personalizado cobra preço fixo por bairro ou região. O Frete por km cobra por faixa de distância a partir do endereço da loja.
- Fora da área: a opção Entrega a combinar decide se o cliente de longe consegue fechar o pedido e acertar o frete com você depois.
- Não confirmado na central de ajuda: agendamento de data e horário de entrega e pedido mínimo geral da loja. Trate os dois como regra da sua operação, escrita na loja, e confira no aplicativo o que está disponível.
Passo 1: Defina a área, quem entrega e o horário de corte
Comece pelo papel. Liste os bairros para onde você já entrega hoje e marque os que dão trabalho: trânsito, distância, portaria demorada. Decida quem leva: você, um motoboy fixo, um parceiro chamado por demanda. Anote quanto tempo dura uma saída completa, com ida, entrega e volta.
Depois defina o horário de corte, que é o último horário em que um pedido ainda sai no mesmo dia. Em floricultura, a conta inclui a montagem. Um buquê pedido às 17h precisa de flor disponível, de alguém para montar e de tempo de rota antes de a loja fechar. Não existe número certo: o corte é o horário que você consegue cumprir em um dia ruim, não em um dia bom.
Por fim, separe o que não sai de moto. Arranjo alto em vaso de vidro, coroa e planta grande pedem carro ou retirada. Vale deixar isso escrito na descrição do produto.
Passo 2: Monte a tabela de taxas antes de cadastrar
Existem duas lógicas para cobrar entrega local. Na primeira, cada bairro ou grupo de bairros tem um preço fixo. Na segunda, o preço sobe por faixa de distância. A primeira é mais fácil de explicar ao cliente. A segunda é mais justa quando a sua cidade tem bairros muito extensos.
Em qualquer uma, a taxa precisa cobrir o que a entrega custa de verdade: o pagamento de quem leva, o combustível, o tempo de volta e a embalagem de transporte. Se a taxa não cobre, a diferença sai da margem do buquê. Para não misturar as duas contas, veja antes como calcular o preço de buquês e arranjos sem prejuízo.
A tabela abaixo resume como o Stoqui organiza as opções que interessam a uma floricultura de bairro. Os dados de plano e de exigência de endereço vêm do guia “Qual frete oferecer na sua loja?”, da central de ajuda da empresa.
| Opção no Stoqui | Para que serve | Plano | Exige endereço da loja |
|---|---|---|---|
| Frete personalizado | Preço fixo por bairro ou região nomeada | Grátis | Não |
| Frete por km | Preço por faixa de distância, para entrega local | Grátis | Sim |
| Retirada / Entrega digital | Cliente retira na loja | Lite, Pro ou Black | Não |
| Frete grátis | Promoção com valor mínimo de pedido e região | Grátis | Sim, se limitado a cidade ou estado |
| Entrega a combinar | Acertar o frete com o cliente depois do pedido | Grátis | Não |
Segundo o mesmo guia, as opções não são exclusivas. Você pode ativar várias ao mesmo tempo, e o cliente escolhe a preferida no checkout.
Passo 3: Cadastre o endereço da loja
No aplicativo, vá em Geral > Opções de Entrega, selecione Endereço da Loja e preencha todos os campos com os dados reais. Alguns artigos da central chamam esse mesmo menu de Geral > Frete.
Esse passo parece burocrático, mas trava o resto. Sem endereço real, com CEP, rua e número, o frete por distância não é aplicado. O endereço também é usado para limitar o frete grátis à sua cidade ou ao seu estado e aparece em recibos e etiquetas de entrega. E é o endereço que o cliente da retirada vai procurar.
Passo 4: Ative a retirada na loja
Vá em Geral > Opções de entrega e selecione Retirada / Entrega digital. A tela oferece quatro modos:
- Apenas entrega (padrão). Mostra as opções de frete e sempre pede o endereço do cliente.
- Apenas retirada. Não pede endereço. Todo pedido é para buscar na loja, e as opções de frete ficam ocultas no checkout.
- Entrega e retirada. O cliente escolhe no checkout se recebe em casa ou se busca na loja.
- Entrega digital. Para produtos sem entrega física. Não é o caso de flores.
Para uma floricultura que entrega e também atende no balcão, o modo que faz sentido é Entrega e retirada. Se você ainda não tem quem entregue, comece em Apenas retirada e mude depois.
Atenção ao plano: a central de ajuda informa que esse recurso pede Lite, Pro ou Black. Quem já usava um modo diferente do padrão mantém o acesso mesmo no plano gratuito, segundo o mesmo artigo.
Falta dizer ao cliente quando ele pode buscar. O Stoqui indica dois lugares para os horários da loja física. O primeiro é o campo Rodapé, em Geral > Personalizar Loja, que aparece no pé da loja online. O segundo é o campo Descrição, em Geral > Configurar Loja. É esse texto que treina o atendente virtual da loja a responder quando alguém pergunta o horário. Vale lembrar que esse atendente funciona dentro da loja online, não no seu WhatsApp. Um bom atendimento na retirada segue a mesma lógica do balcão, como mostra o texto sobre atendimento em floriculturas.
Passo 5: Configure a entrega no bairro
Aqui você escolhe uma das duas lógicas do Passo 2, ou combina as duas.
Frete personalizado, por bairro. Vá em Geral > Opções de Entrega, selecione Frete Personalizado e marque Habilitar Frete Personalizado no topo. Depois adicione os locais de entrega e atribua um valor a cada um. A central dá como exemplos “Centro”, “Área rural” e “Zona Leste”. Durante a compra, o cliente escolhe o local que corresponde à região dele e paga o valor definido.
Repare no detalhe: quem escolhe a região é o cliente. Por isso, use nomes que ele reconhece, de preferência o nome do bairro, e agrupe bairros vizinhos com o mesmo preço em um item só, com os nomes escritos por extenso.
Frete por km, por distância. Vá em Geral > Opções de Entrega, selecione Frete por km e marque Habilitar Frete por Distância. Você define faixas de distância, e o aplicativo calcula o valor a partir do endereço da loja. O guia de frete da central usa como exemplo 0 a 5 km por R$ 8 e 5 a 10 km por R$ 12. São valores de exemplo, não uma recomendação para o seu custo.
Um cuidado para flores: a central sugere criar uma faixa ampla, de até 9999 km, para quem quer abranger o Brasil inteiro. A floricultura de bairro quer o contrário. Termine a última faixa onde termina a sua área. A central não detalha o que vê o cliente que está além da última faixa, então faça um pedido de teste com um endereço distante antes de divulgar a loja.
Qual escolher? A orientação da própria central é direta: frete por km se a regra é simples e você quer cálculo automático, frete personalizado se cada bairro tem preço específico.
E entrega por aplicativo? A página de integrações do Stoqui lista o Uber Direct como entrega local no mesmo dia, com coleta na loja, e a página de informações do site o coloca nos planos Lite, Pro e Black. Na data da consulta, a central de ajuda não trazia o passo a passo dessa integração. Antes de contar com ela, confira no aplicativo se a opção aparece para a sua loja e se atende a sua cidade, e teste com um arranjo de verdade: flor montada sofre com transporte deitado.
Passo 6: Decida o que acontece fora da área
Alguém de outro bairro vai gostar do seu buquê. A opção Entrega a combinar define o que essa pessoa encontra no checkout. Segundo a central, ela tem três modos:
- Automático (recomendado pela central). Mostra “Combinar com Vendedor” só se nenhuma outra opção de frete estiver disponível para aquele cliente.
- Sempre mostrar. Aparece junto com as outras opções.
- Nunca mostrar. Fica desativada. A central avisa que, nesse caso, o cliente pode não conseguir concluir a compra se não houver outro frete disponível.
Se você aceita negociar uma entrega mais longe, deixe em Automático e responda rápido. Se a sua regra é não sair da área, combine Nunca mostrar com a retirada na loja ativa, para que o cliente de fora ainda tenha um caminho.
O frete grátis também pode ser local. Em Geral > Opções de Entrega, selecione Frete Grátis, marque Habilitar Frete Grátis, defina o valor mínimo do pedido e limite a região à sua cidade. O carrinho mostra ao cliente quanto falta para atingir o valor. O guia da central sugere, para lojas em geral, um mínimo a partir de R$ 150. Para flores, refaça a conta com o custo real da sua entrega antes de copiar o número.
Passo 7: Resolva data, horário e cartão com regras claras
Flor tem hora. O presente precisa chegar no dia do aniversário, não no seguinte. Só que a central de ajuda do Stoqui, na data da consulta, não descreve um recurso de agendamento de data e horário de entrega no checkout. Não conte com ele sem ver na sua tela. Trate o assunto como regra da operação, em três frentes.
Escreva a regra onde o cliente lê. Coloque o horário de corte e os períodos de entrega no Rodapé e na Descrição da loja, os mesmos campos do Passo 4. Exemplo de texto: “Pedidos até tal hora saem no mesmo dia. Depois disso, entrega no dia seguinte”.
Peça a informação no produto. O Stoqui tem um recurso chamado produtos personalizados. No cadastro do produto, em Personalizações, você cria campos que o cliente preenche antes de pôr o item no carrinho: texto curto, texto longo, lista de opções ou imagem. A página do recurso cita “Mensagem no cartãozinho” como exemplo de texto longo, o que resolve o cartão do buquê. Por adaptação, você pode criar um campo de texto curto para a data desejada e uma lista de opções para o período, e marcar os dois como obrigatórios. Entenda o limite: isso é um campo de informação, não uma agenda. Ele não bloqueia períodos lotados nem valida datas. Confirme sempre com o cliente e confira no aplicativo se o recurso está disponível no seu plano.
Pedido mínimo. A central não descreve um valor mínimo geral para a loja aceitar pedidos. O que ela descreve é o valor mínimo para liberar o frete grátis e a compra mínima para usar cupons de desconto. Se uma entrega só compensa acima de certo valor, o caminho confirmado é embutir isso na taxa por bairro ou por distância.
Passo 8: Faça um pedido de teste e organize a saída
Antes de divulgar, abra o link da sua loja no celular e compre como cliente. Faça um pedido com um endereço dentro da área, um fora da área e um com retirada. Veja se a taxa bate com a sua tabela e se o texto dos horários aparece.
Com pedidos reais chegando, a rotina de saída usa recursos descritos na central:
- Confira o endereço contra a região escolhida. Se o cliente marcou o bairro errado, o frete pode ser editado pelo ícone de lápis no Resumo do Pedido, e o total é recalculado na hora.
- Imprima a etiqueta de entrega. Pelo menu Pedidos, no ícone de impressão, em PDF A4 ou em 58 mm para impressora térmica Bluetooth.
- Atualize o status. O status do pedido muda no menu suspenso no canto superior direito do pedido.
- Avise o cliente. No menu Pedidos, abra o pedido, toque nos três pontos e use Compartilhar Link para enviar o pedido pelo WhatsApp.
Na embalagem, pense no trajeto, não na vitrine. Base firme, água protegida e nada solto dentro da caixa. As dicas para embalar e enviar flores ajudam a montar esse padrão.
Passo 9: Prepare as datas de pico
O calendário da floricultura tem dias em que a rotina normal não aguenta. Em 2027, o Dia Internacional da Mulher cai em uma segunda-feira, 8 de março. O Dia das Mães, sempre no segundo domingo de maio, cai em 9 de maio. O Dia dos Namorados é 12 de junho, um sábado. Finados é 2 de novembro. Para cada uma dessas datas, revise a configuração com alguns dias de antecedência:
- Antecipe o horário de corte e atualize o texto no Rodapé e na Descrição.
- Enxugue o catálogo. Poucos modelos, que você monta rápido e com flor garantida. As ideias de flores para o Dia das Mães e o guia para escolher o buquê de Dia dos Namorados mostram o que o cliente procura.
- Revise as taxas se o custo de quem entrega sobe na data.
- Empurre a retirada. Cada cliente que busca na loja libera uma vaga na rota.
- Tenha um freio. Se a capacidade do dia esgotar, o Stoqui permite desligar a opção Ativar Loja em Geral > Configurar Loja. O cliente vê um aviso de que a loja foi desativada temporariamente e volta em breve.
Um ponto que pesa nesses dias é o estoque. No Stoqui, a loja online, o WhatsApp e a venda presencial usam o mesmo estoque, segundo o site da empresa. Para a floricultura, isso reduz o risco de vender no site o arranjo que acabou de sair pelo balcão.
Quanto custa e em qual plano fica cada recurso
Os valores abaixo são os da página de planos do Stoqui, com referência em outubro de 2026, na cobrança mensal. Confira antes de assinar, porque podem mudar.
- Grátis, R$ 0: até 50 produtos, 1 foto por produto, 10 vendas presenciais, catálogo e loja online. Frete personalizado, frete por km, frete grátis e entrega a combinar aparecem como disponíveis nesse plano no guia de frete da central.
- Lite, R$ 39 por mês: entra a retirada na loja, além de frete por transportadora com SuperFrete e Melhor Envio.
- Pro, R$ 59 por mês: produtos ilimitados, cupons de desconto e checkout pelo WhatsApp.
- Black, R$ 109 por mês: emissão de nota fiscal e domínio próprio, entre outros.
O Stoqui informa que não cobra comissão sobre as vendas. As taxas de Pix e cartão são do provedor de pagamento que você escolher.
Na prática, uma floricultura que só entrega no bairro consegue testar a tabela de taxas no plano grátis. A retirada na loja é o que leva ao Lite. O limite de 1 foto por produto do plano grátis também pesa para quem vende flor, porque um arranjo se vende de vários ângulos. Sobre isso, veja as dicas para fotografar buquês.
Perguntas frequentes
Dá para oferecer só retirada na loja, sem entrega?
Sim. No Stoqui, o modo Apenas retirada não pede o endereço do cliente e oculta as opções de frete no checkout. O recurso pede plano Lite, Pro ou Black.
É melhor cobrar a entrega por bairro ou por quilômetro?
Por bairro, se cada região tem um preço que você já pratica e o cliente conhece o nome do lugar onde mora. Por quilômetro, se você quer cálculo automático a partir do endereço da loja. As duas opções podem ficar ativas ao mesmo tempo.
O cliente consegue escolher o dia e o horário da entrega?
A central de ajuda do Stoqui não descreve agendamento de entrega no checkout. O caminho é publicar o horário de corte na loja e pedir a data e o período em campos de personalização do produto, com confirmação sua depois. Confira no aplicativo o que está disponível hoje.
Preciso de computador para configurar tudo isso?
Não. Segundo a central de ajuda, o Stoqui funciona em celulares Android e iOS. Quem prefere tela grande pode usar o Painel Web no computador, mas ele não é obrigatório.
Estou começando agora. Por onde vou?
Se a loja ainda está no papel, leia antes o guia para iniciar a sua própria floricultura e volte a este passo a passo quando tiver os primeiros produtos fotografados.
Referências
- Stoqui: aplicativo de vendas, estoque e loja online para o pequeno lojista. Páginas de planos, de integrações e do recurso de produtos personalizados consultadas em 12 de outubro de 2026.
- Blog do Stoqui: guia sobre como vender flores e plantas pela internet.
- Central de ajuda do Stoqui: Qual frete oferecer na sua loja?
- Central de ajuda do Stoqui: Configurar Retirada na Loja / Entrega Digital.
- Central de ajuda do Stoqui: Configurar Frete Personalizado e Configurar Frete por Km.
- Central de ajuda do Stoqui: Configurar Entrega a Combinar e Personalizar horários de atendimento.
Checklist
- Bairros atendidos listados, com quem entrega e tempo de cada saída.
- Horário de corte definido pelo dia ruim, não pelo dia bom.
- Tabela de taxas fechada, por bairro ou por faixa de km, cobrindo o custo real.
- Endereço da loja preenchido com CEP, rua e número.
- Modo de retirada escolhido em Retirada / Entrega digital.
- Horários de retirada e de entrega escritos no Rodapé e na Descrição da loja.
- Frete personalizado ou frete por km habilitado, com nomes de bairro que o cliente reconhece.
- Última faixa de km terminando onde termina a sua área.
- Entrega a combinar em Automático ou em Nunca mostrar, conforme a sua regra.
- Campos de cartão, data e período criados no produto, se o recurso estiver no seu plano.
- Pedido de teste feito dentro da área, fora da área e com retirada.
- Rotina de saída combinada: conferir endereço, imprimir etiqueta, mudar status, avisar o cliente.
- Plano de data de pico pronto: corte antecipado, catálogo enxuto e loja pausada se a capacidade acabar.